BRAND JOURNAL · WEEKLY

品牌日志

多多28在焕新版上线之后,改了什么、开到了哪座城市、上门时遇上了什么,都按发生顺序记在这里。

每周更新 2 至 4 篇,新条目集中放在工作日发布。想确认家里那台设备的入口有没有变、所在城市排期快不快,从下面往下读就能看到近况。

从最近三个月里挑出来的三件大事,分别落在版本、城市和上门现场。

焕新版界面上线的主题封面,小屏设备与层叠的评价卡片排在奶油色背景上
焕新版把评价入口提到设备首页,切换之后一次点开就能读完。
本季

上一个月

新老版本一键切换,评价不再只看分数

在设备首页顶部就能切换。切换以后,完成过订单的家庭留下的整段评价会直接展开,装的是不是同一款设备、用起来顺不顺手,下单前就能看明白。

上一个月

玉林、贵港、钦州进入每日派单池

三座城市的家庭用户现在可以约到次日时段,提交预约后调度组当晚就会确认上门师傅与到达时间。此前这三地只能按周排期。

焕新版上线后第三周

南宁市区当日加急排期成了常规选项

下午两点前提交的预约可以争取当日上门,适合设备临时开不了机、家里老人不会操作的情况。加急排期与普通预约走同一套服务标准。

按主题往下翻

点一个主题,页面只留下这一类记录,其他内容原地收起。

产品更新

版本迭代、评价展示方式、帮助中心字段调整,都归在这一组。

新老版本切换入口挪到设备首页顶部

上一个月

登录设备后第一眼就能看到切换按钮,旧版布局完整保留,随时切回去。切换不会影响已经生成的订单、预约和评价记录,两边看到的历史完全一样。

评价展示调整:登录设备后可读完整文本

焕新版上线后第三周

未登录时只显示评分分布,登录设备以后展开完整评价文字。写下评价的都是实际完成过订单的家庭,内容里会提到具体设备型号和使用场景,能帮你在下单前判断这次上门值不值得约。

帮助中心补上版本号字段

本季

中国区小屏生活服务的版本号统一成 DD28-CN-主版本.次版本.修订号 的形式,帮助中心、设备端和首页写的是同一串字符。升级前后对不上号的时候,可以逐位比对,确认自己装的是哪一版。

上门时段选择器改成五个时段并列

本季

08:00–10:00 到 19:00–21:00 五个时段一次铺开,能约的用绿点标出来,约满的直接显示最近的可约日期,不用反复试。上班族可以锁定晚班时段,家里有老人的尽量挑上午。

城市拓展

哪些地方新进了服务网络,当地预约时效跟着怎么变。

新进服务城市的街景与楼宇远景,画面偏轻插画与纪实结合
新进城市先跑通派单和到达时效,再逐步加密师傅班次。

玉林、贵港、钦州纳入每日派单

上一个月

三地从按周排期改为每日派单,最快可以约到次日时段。预约提交后当晚会有调度确认电话,师傅和到达时间一起说清楚。

柳州、桂林、北海晚班时段增加

焕新版上线后第三周

三座高密度城市的 19:00–21:00 时段在周一至周六都开放,比上一季多了两天。下班到家再约,不用特意请假等人。

南宁市区当日加急排期常态化

本季

14:00 前提交的预约当天就能安排上门,加急单与普通单使用同一套质保与验收流程。

服务现场手记

师傅上门那两三个小时里具体做了什么,照实写下来。

上门服务过程中调试小屏设备的局部细节,光线自然
调小屏终端多数时候不是换件,而是把线、网和账号一样样接回原位。

客厅那台小屏终端,问题出在电视背后

本季

用户反映画面卡住不动,师傅到场后先看线,再登设备账号,四十分钟把信号源和网络一起理顺,当场演示了一遍怎么切换版本。

外机清洗:两台机器装满半袋灰

上一个月

一户人家的两台空调三年没洗过,师傅在阳台铺了防尘垫,拆罩、冲洗、晾干、复位,全程两个半小时,走之前把地面擦干净。

替独居老人把账号重新登回设备

焕新版上线后第三周

换过路由器以后设备一直登不上,师傅重新配网、登账号,顺手把常用功能挪到首页,还在纸上写下切换版本的步骤留给老人。

认证动态

服务商认证、抽检复评与年报节点。

新增 9 家服务商通过基础认证

本季

资质核验通过后进入 20 单试运行考核,全部合格才开始正式接单。

63 家优选认证服务商完成季度服务抽检

上一个月

抽检覆盖上门准时率、操作规范与用户回访,结果计入下一季度评级。

年度服务网络年报已发布

焕新版上线后第三周

年报汇总全年覆盖城市、订单量与评价情况,可在品牌介绍页查看要点。

沿一个主题继续读

日志里的大事,大多对应一处具体业务。想直接办事情,从这几条走近路。