搬家前后、节前大扫除，一次做到位
日常腾不出手打理的厨房、卫浴和地面，交给师傅一次做完。家里有老人小孩，或刚退租需要恢复原样的房子，都可以排这一项。
- 厨房油污与台面清洁
- 卫浴除垢与镜面擦拭
- 地面吸拖与踢脚线擦拭
- 阳台与窗台除尘
两居到三居的日常家庭最常选，面积大可以约两位师傅同时上门。
SERVICE & VERSION
选对上门服务，排好时段，当天就能定下来
多多28指南把五类上门服务、每天五个可选时段和三级认证服务商放在同一处。你说清楚家里要处理什么，剩下的就是挑时间、看质保、约工程师上门。
本季服务覆盖 28 个城市，南宁市区支持当日加急排期，其余城市最快可排到次日的时段。
五类上门服务，分别解决什么麻烦
先说家里出了什么问题，再挑对应的那一项
自己拆不下来的家电，交给我们拆
空调内机、油烟机、洗衣机内筒、热水器这些需要拆机才能洗干净的家电，由持证师傅操作，清洗完成后当场通电试机。
- 空调滤网与蒸发器拆洗
- 油烟机叶轮与油盒处理
- 洗衣机内筒高温除菌
- 热水器除垢与安全检测
一单通常清洗 1 台设备，同住址多台可合并预约，省一趟等待。
拆箱到联网，一趟弄完
新买的小屏终端、路由器、净水设备、电视挂架，从配件清点到联网试用都交给师傅。上墙前先确认墙面条件，装完把包装带走。
- 拆箱与配件清点
- 上墙定位与打孔固定
- 联网与账号绑定
- 基础功能演示
需要打孔的现场请提前说明墙体材质，方便师傅带对钻头。
长辈拿到新设备，手把手教一遍
刚换的小屏终端不会用，或者账号登不上、应用装不上，师傅上门边设置边讲。字体大小、铃声、常用应用和长辈模式按使用习惯调好，走之前让家里人自己操作一次。
- 开机引导与网络连接
- 常用应用安装与登录
- 字体、铃声与长辈模式调整
- 现场演示与常见操作讲解
家里有两位以上长辈使用，可以在预约时注明，多留一点讲解时间。
查明白问题出在哪，再决定怎么修
设备不亮、连不上网、画面卡顿、声音异常，先上门把故障点找出来。师傅带着常用替换件，能现场处理的当场处理；需要换主机的，会先把情况和费用说清楚，再另行约时间。
- 通电与线路检查
- 网络与信号强度测试
- 故障点定位与现场处理
- 后续处理建议与费用说明
适合用了两三年、时好时坏又说不清毛病的老设备。
每天五个时段，按你的作息挑一个
预约制服务，选定后师傅会提前和你联系确认
08:00–10:00 早间时段
上班前在家等的用户常选这一段。清洁养护类订单在这个时段排期相对宽松，师傅到得早，做完不影响你出门。
10:00–12:00 午前时段
家电深度清洗与设备安装调试多数排在这里。拆机、上墙这类活儿光线好、时间足，师傅操作起来更从容。
14:00–16:00 午后时段
适合只有长辈在家的用户。这个时段节奏更慢，小屏终端设置与账号协助会留出更多讲解时间，让家里人上手练一遍。
16:00–18:00 下班前后
安装调试与上门检测排查的需求集中在这一段，你下班到家刚好能当面沟通问题，不用额外请假。
19:00–21:00 晚间时段
白天没人在家的双职工家庭常选这一段。晚间排期相对紧，建议尽早选定；部分城市会按当天调度情况安排。
中国区小屏生活服务版本号，一串字符看懂四层意思
设备上装的是哪一版，直接决定你看到的功能和入口位置
以 DD28-CN-3.6.2 为例，从左往右依次是品牌标识、服务区域和三级版本数字。主版本变化多半意味着功能入口有调整，次版本变化通常是新增功能，修订号只做细节修正，不改变用法。
DD28品牌标识
CN中国区
3主版本
6次版本
2修订号
| 版本号 | 主要变化 | 状态 |
|---|---|---|
| DD28-CN-3.6.2 | 焕新版切换入口移到刊头右侧，评价内容打开更快 | 当前版本 |
| DD28-CN-3.5.8 | 首页增加页面更新时间显示，内容调整后有迹可循 | 已归档 |
| DD28-CN-3.4.0 | 预约时段补充 19:00–21:00 晚间档，双职工家庭更好安排 | 已归档 |
| DD28-CN-2.9.1 | 登录设备后可阅读完整评价文本，未登录只看到评分分布 | 已归档 |
在设备端的「我的」页面底部能看到当前安装的版本号。如果开头不是 DD28-CN，把设备型号和屏幕上的版本写清楚，发到 info@duoduo28-lab.com.cn，客服组会协助你换回中国区版本。工作日 9:00 至 18:00 由客服组轮值。
认证等级决定质保天数，选之前先看清
三级认证对应不同的抽检频率与售后时长，同一项服务由不同等级的师傅执行，保障期不一样
186家
营业执照、师傅从业资质与作业保险凭证通过审核后开始接单，覆盖全部 28 个服务城市。
- 订单完成后 30 天质保
- 资质凭证按年度更新
- 承接全部五类上门服务
63家
在基础认证之上增加季度服务抽检，由区域运营点按季度实地跟单，跟进服务规范执行情况。
- 订单完成后 30 天质保
- 每季度接受一次服务抽检
- 优先承接安装调试与终端设置订单
21家
执行年度复评，抽检频率更高，售后标准也更高。复杂现场和需要返工处理的订单优先派给这一级服务商。
- 订单完成后 90 天质保
- 每季度抽检并接受年度复评
- 承接高空与复杂现场作业
从预约到上门，一共四步
每一步都有明确的反馈，中间不用反复催问
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01
选定服务与时段
对照上面五类服务确定要处理什么，再从五个时段里挑一个方便的时间，写清楚地址与现场情况。
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02
调度确认
调度组按地址就近匹配认证服务商，确认师傅和上门时间后会联系你，有特殊情况也会提前说明。
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03
工程师上门
师傅按约定时间到场，先说明作业内容和需要动的部件，费用在你确认之后再开始动手。
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04
完成与评价
服务结束后当场试机验收。之后的评价要登录设备后才能阅读完整文本，未登录状态只看到评分分布。
服务范围、响应时效，以及需要先聊几句的现场
把地址和现场情况说清楚，调度组才好安排合适的师傅
28个城市可预约
9个区域运营点
78名认证工程师
42万累计服务用户
哪些城市排得更快
重点覆盖广西及周边省份。南宁、柳州、桂林、北海四个城市服务商密度最高，日常时段基本能排到次日；广西其他城市和周边省份的服务点按周排期，遇上台风或节假日会稍有延后。
南宁市区支持当日加急，白天临时有空可以直接问当天有没有空档。
这几种现场，先打个招呼
- 需要外墙高空作业的空调外机清洗与安装
- 使用年限较长的老旧机型，配件不一定好找
- 非标尺寸的安装位置，需要现场量过才好定方案
- 需要改动水电的现场，得先看能不能动、怎么动
这几类情况提前说明，调度组会安排对应等级的师傅，并把可能用到的配件和作业条件先沟通好，免得白跑一趟。